FASE 9

La funcionalidad y objetivo de este módulo es el seguimiento a clientes y prospectos, campañas publicitarias, atención a clientes, telemarketing, cobranza, seguimiento a proyectos y tareas con medición de costos y tiempos, a continuación proporcionamos las funcionalidades en detalle (ficha técnica):

Departamentos que intervienen

• Ventas
• Telemarketing
• Crédito y cobranza
• Jurídico
• Soporte técnico

Puede adquirirse como módulo independiente, sin enlazarse

Puede enlazarse y automatizarse solo en modalidad de ERP

• Campañas para Recuperación de cobranza
• Campañas de tele mercadeo correlacionadas con clientes
• Campañas de promoción de productos
• Todas las campañas serán por tres medios de salida: Mensajes de correo masivos, mensajes a celulares, tele mercadeo, con textos predefinidos
• Seguimiento a cobranzas, juicios mercantiles y jurídicos (cuando un cliente no paga, se establecen juicios, y se les debe dar seguimiento puntual, este sistema puede hacerlo)
• Soporte técnico, servicios profesionales, visitas, garantías
• Bitácora de servicios con medición de calidad de servicio para alimentar el indicador de satisfacción del cliente
• Llamadas entrantes para atención personalizada (cuando el cliente llama se le identifica, y el sistema automáticamente nos da un historial RESUMIDO para saber cómo tratarlo)
• Agendas compartidas, todas las personas, de cualquier departamento, pueden manejar una agenda, y se pueden ver los compromisos que cada una tiene, un supervisor puede agendar o reagendar
• Seguridad en accesos y restricciones, entradas con perfiles de usuario para cada opción
• Programación de tarjeta para conmutador telefónico con más de una línea (para llamadas entrantes y salientes)